دوحة باي – الأسئلة المتكررة

محفظة دوحة باي محفظة الكترونية متكاملة للبطاقات تمكن المستخدمين من عملاء بنك الدوحة من تسديد الدفعات بصورة آمنة وسريعة. والمستخدم من خلال هذه المحفظة ليس بحاجة إلى أن يحمل معه أي مبالغ نقدية أو أي بطاقات فعلية إذ يتم حفظ (بطاقات الخصم/الائتمان من بنك الدوحة) بصورة رقمية وبصورة آمنة في أجهزة الهواتف الجوالة.

بإمكان المستخدم من خلال محفظة دوحة باي تسديد الدفعات دون الحاجة لاستخدام النقد ومن دون استخدام البطاقات من خلال كود الاستجابة السريعة الخاص بالتاجر وخدمة تحويل الأموال (من شخص إلى شخص آخر) بحيث يمكنهم استقبال الأموال من خلال محفظتهم أو ارسالها إلى أي مستخدم آخر مسجل في محفظة دوحة باي. وسيقدم التطبيق أيضاً خواص أخرى تتمثل في خدمات الحوالات الخارجية وتقنية الدفع بلمسة واحدة NFC وإدارة البطاقة.

في الوقت الحالي بإمكان أصحاب الحسابات في بنك الدوحة فقط استخدام هذه الخدمة. وإذا لم يكن لديك حساب في بنك الدوحة يرجى زيارة https://qa.dohabank.com/ar/apply-now-for-current-account/

التطبيق متاح لمستخدمي أجهزة الآندرويد ونظام التشغيل أي أو اس في المتاجر الخاصة بالتطبيق. تجدون الروابط أدناه:

• الخطوة رقم 1: يتعين على المستخدم ادخال رقم الهاتف الساري في قطر ومن ثم الموافقة على الشروط والأحكام وإدخال البيانات.
• الخطوة رقم 2: إدخال المستخدم كلمة مرور لمرة واحدة يستلمها من خلال رقم الهاتف المسجل ومن ثم الانتقال للخطوة التالية.
• الخطوة رقم 3: تعبئة البيانات الشخصية على الشاشة (الاسم الكامل، رقم بطاقة الهوية القطرية والبريد الالكتروني) .
• الخطوة رقم 4: يقوم المستخدم بإنشاء رقم خاص للمحفظة واعداد طريقة الدخول المفضلة له (الخصائص البيومترية، تعريف الوجه/ البصمة) . وبمجرد إنشاء رقم التعريف الشخصي بنجاح، سيكون بإمكان المستخدم تشغيل المحفظة واستخدامها.

ملحوظة: من اجل استخدام خدمات المحفظة، يتعين على المستخدم تشغيل المحفظة من خلال ادخال رقم التعريف الشخصي للمحفظة أو من خلال الخصائص البيومترية.

هناك ثلاثة خيارات متاحة للمستخدم لإضافة محفظة دوحة باي: إما عن طريق مسح البطاقة، أو إدخال بيانات البطاقة يدوياً أو إضافة بيانات البطاقات من خلال نسخ بيانات الاعتماد عبر الإنترنت المعتمدة لدى بنك الدوحة

ملحوظة: ستظهر الرسالة أدناه للمستخدم لأسباب أمنية بينما سيتم إضافة البطاقات إلى المحفظة من خلال مسح أو ادخال بيانات البطاقة يدويا.

“سيتم تنفيذ معاملة من خلال البطاقة بقيمة 0.10 ريال قطري والتي لن يتم احتسابها على البطاقة وعكسها في كشف البطاقة”

يتم تعيين البطاقة الأولى التي يضيفها المستخدم إلى المحفظة كبطاقة افتراضية لتنفيذ المعاملات. وإذا ما أراد المستخدم تغيير البطاقة الافتراضية، فيتعين عليه الذهاب إلى قائمة إدارة البطاقات في القائمة الجانبية

يمكن للمستخدم حذف البطاقة المطلوبة من المحفظة من خلال زيارة قائمة إدارة البطاقات في القائمة الجانبية. بالنسبة لجهاز iOS، سيحتاج المستخدم إلى تمرير البطاقة إلى اليسار واختيار خيار الحذف، أما بالنسبة لجهاز اندرويد، فسيحتاج المستخدم إلى الضغط لفترة أطول لحذف البطاقة.

هنالك خيار في قائمة إدارة الملف يمكن للمستخدم من خلاله إيقاف / عدم تنشيط المحفظة. وبمجرد إيقاف/ عدم تنشيط المحفظة، سيتم حذف جميع البطاقات المرتبطة بها.

بإمكان المستخدم إعادة تعيين رقم التعريف الشخصي للمحفظة من خلال الضغط على خيار نسيان رقم التعريف الشخصي للمحفظة في شاشة الدخول واتباع الخطوات التالية:

• الخطوة1: إدخال المستخدم رقم الهاتف المسجل. سيتم بعد ذلك ارسال كلمة المرور لمرة واحدة ليقوم بإدخالها المستخدم بصورة صحيحة.
• الخطوة2 : إنشاء المستخدم رقم التعريف الشخصي للمحفظة الجديد

ملحوظة: في حال أضاف المستخدم بطاقة واحدة فقط للمحفظة، فإنه بحاجة إلى إضافة تفاصيل بيانات البطاقة وكلمة المرور لمرة واحدة من أجل إعادة تعيين رقم التعريف الشخصي

في حال أضاف المستخدم أكثر من بطاقة للمحفظة، فإنه بحاجة إلى إدخال تفاصيل بيانات أحد البطاقات وكلمة المرور لمرة واحدة من أجل إعادة تعيين رقم التعريف الشخصي. وستكون البطاقة التي تم استخدامها من أجل إعادة تعيين رقم التعريف الشخصي البطاقة الوحيدة في المحفظة بينما سيتم حذف البطاقات الأخرى.

بإمكان المستخدم استخدام المحفظة من أجل تسديد الدفعات لدى بعض التجار المختارين في بنك الدوحة من خلال خلال كود الاستجابة السريعة ، بالإضافة إلى استخدام المحفظة في تحويل الأموال بين مستخدمي “دوحة باي”.

بمجرد اكمال معاملة ( التحويل من خلال كود الاستجابة السريعة الخاص بالتاجر و تحويل الأموال من شخص إلى آخر) سيتم تأكيد الدفعات على شاشة الهاتف الجوال ومن خلال الرسائل التنبيهية عبر الرسائل النصية القصيرة والتنبيهات عبر التطبيق عبر رقم المستخدم المسجل.

بإمكان المستخدم الاطلاع على كافة المعاملات من خلال المحفظة من خلال استعراض قائمة ” تاريخ المعاملات”. وبإمكان المستخدم الاطلاع على الوقت، والتاريخ، والمبلغ ورقم المرجع ونوع الخدمة المستخدمة.

في حال سرقة أو فقدان الهاتف المستخدم قم بالاتصال على مركز الاتصال على الرقم 44456000. وسيقومون في الحال بإيقاف المحفظة.

ملحوظة: بإمكان المستخدم الاستمرار في استخدام البطاقات الفعلية حيث لن يؤثر ذلك الإجراء على البطاقات وبإمكان المستخدم ادخال البطاقات في جهاز آخر.

في حال تم استبدال بطاقة المستخدم القديمة لن يكون بإمكان المستخدم استخدام أي من خدمات المحفظة. والمستخدم بحاجة إلى ان يضيف البطاقة للمحفظة من أجل استخدام محفظة “دوحة باي”.

في حال تم إيقاف/ تعليق البطاقات فلن يكون بإمكان المستخدم تنفيذ أي معاملة.

في حال تمت سرقة البطاقات الفعلية ( الخصم/الائتمان) الخاصة بالمستخدم، فبإمكان المستخدم الاستمرار في استخدام خدمات محفظة “دوحة باي” بسبب عدم تأثير ذلك على المحفظة إلى ان يقوم المستخدم بالاتصال بمركز الاتصالات 4445-6000 والإبلاغ عن عملية السرقة ففي هذه الحالة سيتم إيقاف البطاقات في الحال.

يتعين على المستخدم أن يكون متصلا بالوايف اي أو البيانات الخلوية من أجل تشغيل تطبيق “دوحة باي”. كما يتعين على المستخدم أن يكون متصلا بالواي فاي أو البيانات الخلوية من أجل إضافة أو حذف البطاقات أو تغيير المعلومات في الملف أو إعادة تعيين الرقم التعريفي الشخصي للمحفظة أو تنفيذ أي معاملة بحسب السيناريوهات أعلاه.

في حال قرر المستخدم حذف كافة البطاقات من المحفظة فلن يكون هنالك أي أثر على البطاقات الفعلية. ويمكنك الاستمرار في استخدام البطاقات الفعلية بصورة طبيعية متى ما أردت ذلك. ويمكنك إضافة بطاقات الإيداع والخصم مرة أخرى إلى محفظة دوحة باي في أي وقت.

بإمكان حاملى البطاقات التابعة التسجيل في محفظة دوحة باي والاستفادة من الخدمات مثل الدفع من خلال مسح البطاقة، والتحويل من شخص إلى شخص آخر، وإرسال الأموال إلى البلد الأم، وتقنية الدفع بلمسة واحدة وإدارة البطاقات.

ملاحوظة: أثناء إضافة البطاقة ( من خلال المسح أو يدويا) إلى المحفظة سيتم إرسال كلمة المرور لمرة واحدة إلى صاحب البطاقة الرئيسية. من أجل تحميل بيانات الخدمات المصرفية عبر الانترنت، يتعين على صاحب البطاقة الرئيسية إدخال بيانات الدخول على الخدمات المصرفية عبر الانترنت المعتمدة

يمكن للمستخدم المواءمة والدخول على محفظة “دوحة باي” بنفس بطاقة هوية المستخدم من خلال أجهزة مختلفة أخرى، إلا أنه يمكنه الدخول من خلال جهاز واحد في نفس الوقت.

لا، إذ لا يمكن للمستخدم التسجيل أكثر من مرة من خلال استخدام نفس رقم الهاتف الجوال.

قم أولا بفتح المحفظة وتشغيلها في جوالك من خلال ادخال رقم التعريف الشخصي للمحفظة أو الخصائص الحيوية . سيتم تفعيل خدمة التحويل من شخص إلى آخر فقط لعملاء المحفظة الرقمية من بنك الدوحة الذين يقومون بتسجيل بطاقات الخصم واضافتها إلى محفظتهم. ويتعين على المرسل اختيار بطاقة الخصم، وإدخال رقم الهاتف الجوال الصحيح في قطر ، أو تمرير أو تحميل كيو آر دود الخاص بالمستفيد ومن ثم إدخال المبلغ المطلوب لإكمال المعاملة.

ملحوظة: من أجل تحويل الأموال بنجاح، يتعين أن تكون بطاقة الخصم هي البطاقة الافتراضية للمستفيد.

قم أولا بفتح المحفظة وتشغيلها في جوالك من خلال ادخال رقم التعريف الشخصي للمحفظة أو الخصائص الحيوية . من أجل تسديد الدفعات من خلال كيو آر كود سيختار المستخدم خيار “Scan To Pay” المتاح في المحفظة. سيقوم المستخدم بمسح كيو آر كود الموجود في منصة التاجر. ويتعين على المستخدم تأكيد تفاصيل بيانات التاجر والمبلغ من أجل تسديد الدفعات. وسيتم خصم المبلغ من البطاقة الافتراضية للمستخدم. وبإمكان المستخدم أيضا تغيير البطاقة إذا تطلب الأمر ذلك قبل الموافقة على الدفعات من خلال الضغط على الخيار الموجود في شاشة الدفع. وبمجرد موافقة المستخدم على عملية السداد تكتمل المعاملة بنجاح. وستظهر رسالة تفيد نجاح المعاملة بينما يتم ارسال رسالة نصية تؤكد قيد الخصم إلى رقم الجوال المسجل.

ملحوظة: في حال تجاوز عملاء دوحة باي السقوف سيتم رفض المعاملات.