سياسة الخصوصية للخدمات المصرفية عبر الجوال المصرفي
سياسة الخصوصية لتطبيق الجوال المصرفي لبنك الدوحة
تُعدّ سياسة الخصوصية الخاصة بتطبيق الجوال المصرفي مكمّلة لسياسة الخصوصية العامة لبنك الدوحة، والمتاحة عبر الرابط، كما تُطبّق بالاقتران مع الشروط والأحكام المعمول بها لدى بنك الدوحة. وتسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها من خلال تطبيق الجوال المصرفي لبنك الدوحة.
وللاطلاع على الإطار الأشمل لممارسات بنك الدوحة المتعلقة بحماية البيانات والخصوصية، يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الشاملة للبنك.
نظرة عامة
توضح هذه السياسة الكيفية التي يقوم بها بنك الدوحة («نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا»)، إلى جانب الشركات التابعة والزميلة له، بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند تفاعلك مع تطبيقنا. كما تبيّن هذه السياسة حقوقك في الوصول إلى بياناتك الشخصية وتحديثها، وتوضح الخيارات المتاحة لك فيما يتعلق بكيفية استخدام بياناتك الشخصية.
ما أنواع البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها؟
نحرص على أن تكون على دراية بأنواع البيانات التي قد نقوم بجمعها من خلال التطبيق، لتمكينك من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المعلومات التي تختار مشاركتها معنا. ويقصد بـ البيانات الشخصية أي معلومات يمكن من خلالها تحديد هويتك كشخص. وقد نقوم بجمع هذه البيانات عندما تتفاعل مع التطبيق فيما يتصل بمنتجاتنا أو خدماتنا.
تشمل أنواع البيانات الشخصية ما يلي:
- البيانات التعريفية والشخصية (مثل الاسم، العنوان، رقم الهوية، بيانات التوظيف، وغيرها).
- المعلومات المصرفية والمالية (مثل رقم بطاقة الخصم، تفاصيل المعاملات، وغيرها).
- تفاصيل التفاعلات مع البنك (مثل الاتصالات مع مركز الاتصال، محادثات واتساب، مركز الرسائل).
- المعلومات التقنية وبيانات الاستخدام (مثل بيانات الجهاز، عنوان بروتوكول الإنترنت IP، معلومات وتفاصيل تسجيل الدخول، سجل النشاط، والمعلومات ذات الصلة بالأمن)
- المعلومات التي يتم الحصول عليها من جهازك الجوال بعد الحصول على موافقتك.
أذونات الجهاز
اعتمادًا على نوع جهاز المستخدم، قد يطلب التطبيق أذونات معيّنة تُمكّنه من الوصول إلى بعض بيانات الجهاز، وذلك على النحو الموضّح أدناه. وبشكل افتراضي، يتعيّن على المستخدم منح هذه الأذونات صراحةً قبل أن يتمكّن التطبيق من الوصول إلى المعلومات ذات الصلة.
ويجوز للمستخدم سحب أي من هذه الأذونات في أي وقت. وقد تختلف الآلية الدقيقة للتحكم في أذونات التطبيق تبعًا لنوع الجهاز ونظام التشغيل المستخدم. ويرجى العلم بأن سحب بعض الأذونات قد يؤثر على الأداء السليم للتطبيق أو على توفر بعض وظائفه.
- إذن استخدام الكاميرا: يُطلب هذا الإذن لتمكين التطبيق من الوصول إلى كاميرا الجهاز للأغراض التالية: التقاط صورة الملف الشخصي، وتنفيذ التحقق باستخدام التعرف على الوجه، والتقاط صور للمستندات الشخصية (مثل بطاقة الهوية، أو جواز السفر، أو خطاب جهة العمل) عند تقديم طلبات تحديث البيانات الشخصية عبر التطبيق.
- إذن الهاتف: يُطلب هذا الإذن لجمع معلومات تتعلق بحالة الجهاز وهويته التقنية، مثل معرّف الجهاز الفريد الذي توفره المنصة، ونوع نظام التشغيل، واسم الجهاز، وطرازه.
- إذن الملفات / الوسائط / التخزين: يتيح هذا الإذن للتطبيق تحميل الصور أو المستندات من جهازك عند تحديث بياناتك الشخصية أو صورة الملف الشخصي من خلال اختيار الملفات من معرض الجهاز. ويُسمح فقط بالصيَغ التالية: PDF، وJPG، وJPEG، وPNG.
كما يتيح هذا الإذن تنزيل كشوف الحساب وإيصالات المعاملات (المُنشأة بصيغة PDF) عند تنفيذ التحويلات أو سداد الفواتير.
يرجى العلم بأننا لا نقوم بالوصول إلى الصور أو مقاطع الفيديو أو أي وسائط أخرى على جهازك، ولا بقراءتها أو جمعها، باستثناء الملفات التي تختار أنت صراحةً تحميلها عبر التطبيق. - أذونات أخرى لازمة لضمان التشغيل الآمن والموثوق للتطبيق: قد يتطلب التطبيق أذونات إضافية لضمان عمله بكفاءة وأمان، بما يشمل القدرة على:
- الاطلاع على اتصالات الشبكة والاتصال اللاسلكي (واي فاي)، للتحقق من توفر خدمة الإنترنت قبل تنفيذ أي خدمات إلكترونية.
- الوصول إلى إعدادات خدمات جوجل، لدعم الخدمات الآمنة اللازمة لتشغيل التطبيق على مستوى الجهاز.
- استخدام تقنيات التحقق البيومتري، مثل بصمة الإصبع أو وسائل التعرف الحيوي الأخرى، لتمكين المصادقة الآمنة حيثما كان ذلك مدعومًا من الجهاز.
- ولأغراض التشغيل والصيانة، قد يقوم التطبيق بجمع ملفات تسجل التفاعلات مع التطبيق، مثل سجلات النظام (system logs).
كيف نقوم بجمع بياناتك الشخصية؟
نقوم بجمع بياناتك الشخصية بالطرق التالية عند استخدامك للتطبيق:
- مباشرةً منك، عند قيامك بالتسجيل أو تسجيل الدخول أو تنفيذ المعاملات أو التواصل معنا عبر التطبيق أو المواقع/التطبيقات ذات الصلة، وكذلك أثناء الاشتراك في المنتجات والعروض الترويجية، أو المشاركة في المسابقات والهدايا، أو تنزيل التطبيق وتسجيله، أو الاستفادة من الخدمات المصرفية الرقمية بشكل عام.
- بشكل تلقائي عند دخولك إلى المنصة أو استخدامك لها أو للمواقع/التطبيقات المرتبطة بها، ويشمل ذلك المعلومات التقنية ومعلومات الاستخدام.
- من خلال الأذونات التي تمنحها للتطبيق على جهازك، وفقًا لاختياراتك وإعداداتك.
فيما نستخدم بياناتك الشخصية؟
تُمكّننا بياناتك الشخصية من تقديم تجارب مصرفية أكثر تخصيصًا وتميّزًا بما يتناسب مع احتياجاتك. وعندما تمنحنا ثقتك وتشاركنا بياناتك، فمن حقك أن تكون على دراية كاملة بكيفية استخدامنا لها، وذلك على النحو التالي:
- لأغراض الدعم العام:
- تقديم وتشغيل الخدمات المصرفية، بما في ذلك تنفيذ المعاملات، والرد على الاستفسارات، وإرسال الإشعارات والاتصالات المتعلقة بالخدمات.
- لأغراض التشغيل الداخلي:
- التحقق من هويتك وتأمين وصولك، بما في ذلك إجراءات المصادقة، وأنشطة تسجيل الدخول، ومنع الاحتيال.
- إدارة العمليات التشغيلية اليومية للبنك.
- دعم أنشطة البحث والتحليل بهدف التحسين المستمر لخدماتنا ومنتجاتنا واستراتيجياتنا الإعلانية.
- التأكد من أن البيانات المتوفرة لدينا عنك محدثة ودقيقة.
- حفظ السجلات والالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها.
- طلب المشورة المهنية عند الحاجة، بما في ذلك الاستشارات القانونية.
- إطلاعك على أي تغييرات تطرأ على المنتجات أو الخدمات التي تستفيد منها حاليًا. كما نقوم بإجراء الاستبيانات، واختبار الخصائص قيد التطوير، وتحليل البيانات المتاحة لدينا لتقييم وتحسين المنتجات والخدمات، وتطوير منتجات أو خصائص جديدة، وإجراء أعمال التدقيق والمعالجة الفنية للأعطال.
- لأغراض التسويق:
- حيثما يسمح القانون ووفقًا لتفضيلاتك، نستخدم بياناتك الشخصية لإبلاغك بمنتجاتنا وخدماتنا وعروضنا التي قد تهمك، وذلك عبر وسائل الاتصال المختلفة مثل المراسلات المباشرة، والرسائل النصية، والمكالمات الهاتفية، وغيرها.
مع من نشارك بياناتك الشخصية؟
قد يقوم بنك الدوحة بمشاركة بياناتك الشخصية، كلما رأى ذلك ضروريًا أو مناسبًا، وذلك في الحالات التالية:
- مع الجهات الرقابية أو السلطات العامة والجهات الأخرى، عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القوانين أو الإجراءات القانونية أو الدعاوى القضائية، أو استجابةً لطلبات جهات الائتمان، أو المصارف المركزية المختصة، أو أي جهات حكومية أخرى في الدول المعنية.
- مع أطراف ثالثة موثوقة يتم التعاقد معها لتقديم خدمات للبنك أو لتنفيذ مهام نيابةً عنه.
- عند الضرورة لإنفاذ حقوقنا تجاهك، أو فيما يتصل بأي إخلال من جانبك بسياساتنا أو بالشروط والأحكام الخاصة بقنواتنا الرقمية وخدماتنا المصرفية.
- عندما يكون ذلك لازمًا لمنع أنشطة محظورة أو غير قانونية.
يرجى العلم بأن بنك الدوحة لا يقوم بتأجير أو بيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث، ولأي غرض كان.
ما هي حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية؟
يحق لك ممارسة عدد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية من خلال التطبيق، أو عبر زيارة أقرب فرع لبنك الدوحة، أو من خلال التواصل عبر البريد الإلكتروني. وتشمل هذه الحقوق ما يلي:
- الاطلاع على بياناتك الشخصية ومراجعتها عبر التطبيق في أي وقت.
- طلب تحديث أو تصحيح بياناتك الشخصية. وتقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على تحديث معلوماتك الشخصية من خلال تعديل ملفك الشخصي عبر قنواتنا الرقمية. ولا يتحمل البنك أي مسؤولية عن أي تكاليف أو خسائر أو أضرار أو مصروفات أو أي تبعات أخرى قد تنشأ نتيجة عدم قيامك بتحديث بياناتك الشخصية.
- طلب حذف بعض البيانات الشخصية، وذلك في الحالات التي لا يكون لدى البنك أساس قانوني للاحتفاظ بها.
- الاعتراض على أو تقييد بعض أنشطة معالجة البيانات عبر التطبيق، مثل منح الأذونات. ويرجى العلم بأن ممارسة هذا الحق قد تؤثر على كفاءة عمل التطبيق أو مستوى جودة الخدمة المقدمة.
- سحب موافقتك في أي وقت فيما يتعلق بالميزات الاختيارية التي تعتمد على الموافقة، مثل الإشعارات الترويجية.
كيف نحمي بياناتك؟
نطبق مجموعة من التدابير الأمنية المناسبة لحماية بياناتك من الفقدان أو إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح، بما في ذلك تقنيات التشفير، وجدران الحماية، وضوابط التحكم في الوصول. ويقع على عاتقك الالتزام بمتطلبات الأمان التي نبلغك بها، بما في ذلك المحافظة على سرية كلمات المرور وبيانات الدخول الأخرى وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر. ويرجى التواصل معنا على الفور في حال الاشتباه بوجود أي وصول غير مصرح به إلى بياناتك أو أي استخدام غير مشروع لها.
التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
يحتفظ بنك الدوحة بالحق في إجراء تعديلات على سياسة الخصوصية هذه، وذلك بما يعكس أي تغييرات في القوانين والأنظمة المعمول بها، أو أي تعديل في الكيفية التي نعالج بها بياناتك الشخصية، أو استنادًا إلى ملاحظاتكم متى كان ذلك مناسبًا. وسيتم نشر النسخة المحدَّثة من هذه السياسة على هذا الموقع الإلكتروني أو إخطاركم بها عبر التطبيق، حسبما تقتضي الحاجة.
تواصلوا معنا
في حال كانت لديكم أي استفسارات تتعلق بدقة بياناتكم الشخصية أو بأي معاملة تتم عبر قنواتنا الرقمية، يُرجى التواصل معنا من خلال القنوات التالية:
مركز الاتصال : 97444456000+
خدمة الدردشة عبر تطبيق واتساب : 97444456000+
البريد الالكتروني : Hellodoha@dohabank.com.qa
تمت مراجعة وتحديث سياسة الخصوصية هذه آخر مرة في يناير 2026.