سياسة الخصوصية للخدمات المصرفية عبر الجوال المصرفي
سياسة الخصوصية
يجمع هذا التطبيق بعض البيانات الشخصية من مستخدميه.
من نحن؟
بنك الدوحة
المكتب الرئيسي
شارع الكورنيش – منطقة الخليج الغربي
ص.ب: 3818
الدوحة – قطر
الدول التي يوجد للبنك فروع فيها: قطر، والإمارات العربية المتحدة، والكويت، والهند.
يشار إلى البنك في هذه السياسة بضمير المتكلم “نحن” أو “نا” الملكية، ما لم ترد الإشارة إلى خلاف ذلك.
المقدمة
يعتبر بنك الدوحة، الذي تأسس في عام 1979، أحد أكبر البنوك التجارية في دولة قطر، وهو يقدم خدمات مصرفية للأفراد والشركات والمؤسسات على الصعيدين المحلي والدولي من خلال أربعة من مجموعات للأعمال وهي مجموعة الخدمات المصرفية التجارية، ومجموعة الخدمات المصرفية للأفراد، ومجموعة الخدمات المصرفية الدولية، ومجموعة الخزينة والاستثمار.
ما نوع البيانات الشخصية التي نجمعها منك؟
نريدك أن تكون على علم بأنواع المعلومات التي نجمعها عنك لتتمكن من اتخاذ أفضل القرارات بشأن المعلومات التي تشاركها معنا. وتعني البيانات الشخصية البيانات التي تتعلق بالأفراد ذوي الهوية المحدَّدة أو القابلة للتحديد، ويمكن أن نجمع هذه البيانات عند تفاعلك مع منتجاتنا أو خدماتنا.
يجمع هذا التطبيق بمفرده أو من خلال أطراف ثالثة عدة أنواع من البيانات الشخصية ومنها التصريح بالوصول إلى كل من الكاميرا والهاتف والملفات/الوسائط/التخزين، وباقي التصاريح مثل عرض الاتصال بالشبكات/شبكة الواي فاي، وعرض إعدادات جوجل، و استخدام جهاز مصادقة بصمات الأصابع/ البصمة البيومترية، وتحميل معلومات التطبيق المتثبت الخاصة بالمستخدم.
يتم تقديم تفاصيل كاملة عن كل نوع من أنواع البيانات الشخصية التي يتم جمعها في الأقسام المخصصة لسياسة الخصوصية هذه.
قد يتم توفير البيانات الشخصية بحرية من قبل المستخدم. وما لم ينص على خلاف ذلك، فإن جميع البيانات التي يطلبها هذا التطبيق إلزامية وقد يجعل عدم توفيرها تقديم الخدمات من خلال التطبيق أمرا مستحيلا.
أنواع البيانات الشخصية:
- البيانات الشخصية (مثل اسمك وعنوانك وتاريخ ميلادك وما إلى ذلك).
- عنوان وتفاصيل وظيفتك.
- معلوماتك المصرفية وبياناتك المالية.
- تفاصيل التواصل معنا (مثل مركز الاتصال، وخدمة الدردشة عبر واتساب، ومركز الرسائل).
- المعلومات التي تم الحصول عليها من الجهاز المحمول بموافقتك.
تصاريح الجهاز بالوصول إلى البيانات الشخصية
استنادا إلى جهاز المستخدم المحدد، قد يطلب هذا التطبيق تصاريح معينة تسمح له بالوصول إلى بيانات مستخدم الجهاز كما هو موضح أدناه. وبشكل افتراضي، يجب أن يتم منح هذه التصاريح للمستخدم قبل الوصول إلى المعلومات ذات الصلة. وبمجرد منح التصاريح، يمكن للمستخدم إبطالها في أي وقت.
قد يعتمد الاجراء الدقيق للتحكم في تصاريح التطبيق على جهاز المستخدم وبرامجه، علماً بأن إلغاء هذه التصاريح قد يوثر على حسن سير عمل هذا التطبيق.
التصريح بالوصول إلى الكاميرا
يستخدم للوصول إلى الكاميرا أو أخذ الصور بشكل تلقائي لإضافتها في الملف الشخصي. كما يستخدم الأخذ التلقائي لصورة الوجه لغرض التسجيل في خاصية التعرف على الوجه والتصريح بالدخول إلى التطبيق من خلال هذه الخاصية، والسماح بأخذ صور المعلومات الشخصية مثل البطاقة الشخصية، وجواز السفر، وخطاب التوظيف، وغيرها من الوثائق الأخرى، عند تحديث المعلومات الشخصية في التطبيق.
التصريح بالوصول إلى الهاتف
يستخدم للوصول إلى حالة الهاتف وتحديد هويته مثل معرف الجهاز (معرف جهاز فريد يتم توفيره من قبل المنصة)، ونوع نظام التشغيل (OS)، واسم الجهاز ونوعه.
التصريح بالوصول إلى الملفات/الوسائط/ التخزين
السماح بتحميل الصور أو الوثائق عند الرغبة في تحديث معلوماتك الشخصية أو صورة ملفك التعريفي عبر التطبيق عن طريق اختيار الصورة أو الوثيقة من معرض الصور في هاتفك. ويُسمح لك فقط بتحديد الوثائق في شكل PDF، وJPG، وJPEG، و PNG عند تحديث المعلومات في ملف التعريف الخاص بك. أما إذا كنت ترغب في تحميل بياناتك المالية، فيجب أن تكون ايصالات المعاملات المرتبطة بإجراء أي تحويل أو سداد للفواتير في شكل PDF. كما أننا لسنا مهتمين بصورك ومقاطع الفيديو الخاصة بك ولا نحاول قراءتها.
التسجيل والمصادقة
أثناء عملية التسجيل والمصادقة، يسمح المستخدمون لهذا التطبيق بتحديد هويتهم ويمنحهم حق الوصول إلى خدمات محددة، كما يتم استخدام البيانات الشخصية المخزنة في جهاز المستخدم لأغراض التسجيل وتحديد الهوية بشكل حصري.
التسجيل المباشر (داخل التطبيق)
تتم عملية التسجيل من خلال تعبئة استمارة التسجيل من قبل المستخدم وتوفير بياناته الشخصية في هذا التطبيق بشكل مباشر. وتتضمن البيانات الشخصية التي تتم معالجتها اسم المستخدم، ورقم بطاقة الخصم المباشر، والبطاقة الشخصية القطرية، وكلمة المرور لمرة واحدة.
كيف نجمع بياناتك الشخصية؟
نلتزم بتوفير أعلى مستويات الحماية لأي معلومات شخصية ونشير إلى الوسائل التي نجمع بها بيانتك – من خلال نقاط الاتصال التالية التي ستتمكن من خلالها من التفاعل مع منتجاتنا/ خدماتنا في حياتك اليومية :
- الوسائل الالكترونية والرقمية:
الاشتراك في المنتجات والعروض الترويجية والمسابقات والهدايا وعمليات تحميل التطبيقات والتسجيلات والخدمات المصرفية الرقمية العامة. - المعاملات غير النقدية:
عمليات الدفع الرقمية من خلال المواقع الالكترونية والتطبيقات وعمليات الدفع اللاتلامسية. - عمليات التواصل غير المرتبطة بالإنترنت:
الحملات الميدانية، وفعاليات الشراكة، وتقديم طلبات فتح الحسابات في فروع بنك الدوحة، وخدمات البيع عبر الهاتف، وخدمات الدعم العام عبر الهاتف (على سبيل المثال: الإبلاغ عن فقدان البطاقة)
كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟
تتيح لنا معلوماتك الشخصية إمكانية خلق تجارب مصرفية مميزة وفريدة من نوعها لأجلك. عندما تأتمننا على معلوماتك، فإن ذلك يعني بأنك على دراية بالكيفية التي سنستخدم بها تلك المعلومات، وذلك على النحو التالي:
- خدمات الدعم العام:
التحقق من هويتك قبل القيام بتقديم خدماتنا لك أو الرد على أي من استفساراتك وطلباتك وملاحظاتك وشكاويك. - العمليات الداخلية:
أ- دعم عمليات البحث والتحليل حتى يتسنى لنا مواصلة تحسين خدماتنا ومنتجاتنا واستراتيجياتنا التسويقية.
ب- إدارة العمليات التجارية اليومية.
ج- التأكد من أن المعلومات المتوفرة لدينا عنك محدّثة.
د- إجراء بحوث حول السوق، وتخطيط المشاريع، واستكشاف المشكلات وإصلاحها، والكشف عن الأخطاء أو عمليات الاحتيال أو أي أنشطة إجرامية أخرى والحماية منها.
ه- الالتزام بكافة القوانين والشروط الصادرة عن الهيئات القانونية.
و- التماس المشورة المهنية بما في ذلك المشورة القانونية.
ز- اطلاعك على التغييرات التي تطرأ على منتجاتنا أو خدماتنا والتي قد تكون مشتركًا فيها حاليًا، وإجراء استطلاعات الرأي، واختبار الميزات أثناء عمليات التطوير، وتحليل المعلومات الشخصية المتوفرة لدينا عنك لتقييم مستوى المنتجات والخدمات وتحسينها، وتطوير منتجات أو ميزات جديدة، وإجراء عمليات التدقيق والأنشطة ذات الصلة باستكشاف الأخطاء وإصلاحها. - التسويق:
نتواصل معك ونقدم لك عروض المنتجات والخدمات التي قد تهمك (عن طريق البريد المباشر، أو الرسائل النصية القصيرة، أو الهاتف وغيرها من وسائل الاتصال الأخرى).
مع من نتبادل بياناتك الشخصية؟
يحتفظ بنك الدوحة بالحق في مشاركة معلوماتك الشخصية أو الإفصاح عنها مع السلطات التنظيمية وفقا لتقديره المطلق عندما يكون ذلك ضروريا أو مناسبا، وذلك في الحالات التالية:
- تنفيذ حقوقنا ضدك أو فيما يتعلق بخرقك لهذه السياسة أو شروط وأحكام استخدام قنواتنا وخدماتنا الرقمية.
- منع الأنشطة المحظورة أو غير القانونية.
- يكون الإفصاح ضروريًا أو مناسبًا بموجب القانون أو الإجراءات القانونية أو إجراءات التقاضي أو الطلبات المقدمة من وكالات الائتمان أو البنوك المركزية المعنية أو أي هيئة حكومية أخرى داخل البلدان المعنية.
ما هي حقوقك المرتبطة ببياناتك الشخصية؟
يجوز للمستخدمين ممارسة حقوق معينة فيما يتعلق ببياناتهم التي تعالج من قبل المالك، حيث يحق لهم على وجه التحديد القيام بما يلي:
- سحب موافقتهم في أي وقت. Yتعتبر معلوماتك الشخصية ملكاً لك ونحن تحترم ذلك. ويمكنك في أي وقت تحديد ما إذا كنت سعيدا بالكيفية التي نستخدم بها معلوماتك. وفي حال سحب موافقتك، فسنتوقف عن استخدام تلك المعلومات بشكل فوري، ما عدا الحالات التي يقتضي القانون منا تخزينها. وفي حال لم نتمكن من استخدام معلوماتك الشخصية، فإننا لن نستطيع تقديم خدماتنا إليك، مما قد يؤدي إلى توقف علاقتنا بك سواء بشكل جزئي أو كامل.
- الاعتراض على معالجة بياناتهم. يحق للمستخدمين الاعتراض على معالجة بياناتهم اذا تمت المعالجة علي أساس قانوني بخلاف الموافقة.
- التحقق وطلب التصحيح للوصول إلى خدماتنا بشكل كامل. يحق للمستخدمين التحقق من دقة بياناتهم والمطالبة بتحديثها أو تصحيحها. يمكنك الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك في أي وقت، وتتحمل مسؤولية تحديث معلوماتك الشخصية عن طريق تحديث ملفك الشخصي من خلال قنواتنا الرقمية. ومن جانبنا، فلا نتحمل المسؤولية عن أي تكاليف أو خسائر أو أضرار أو نفقات أو غيرها من المسائل التي تحصل بسبب عدم الإبقاء على معلوماتك الشخصية محدثة.
معلومات إضافية حول جمع البيانات و معالجتها
الإجراءات القانونية
يمكن أن تُستخدم البيانات الشخصية للمستخدم لأغراض قانونية من قبل المالك في المحكمة أو في المراحل التي تنتهي باتخاذ اجراءات قانونية محتملة ناشئة عن الاستخدام غير السليم لهذا التطبيق أو للخدمات ذات الصلة. يصرح المستخدم بأنه على علم بأنه قد يطلب من المالك الكشف عن البيانات الشخصية بناء على طلب السلطات العامة.
سجلات النظام والصيانة
لأغراض التشغيل والصيانة، يمكن لهذا التطبيق جمع الملفات التي تسجل عمليات التفاعل معه (سجلات النظام).
التغيرات على سياسة الخصوصية
يحتفظ البنك بالحق في إجراء تغييرات في هذه السياسة من وقت لآخر عن طريق إخطار مستخدميه بهذه الصفحة وربما ضمن هذا التطبيق، بما يتوافق مع أي مستجدات تتعلق بالكيفية التي يتم بها استخدام معلوماتك الشخصية من قبل البنك. ويوصى بشدة زيارة هذه الصفحة بشكل متكرر والاشارة إلى تاريخ أخر تعديل مدرج في الأسفل.
إذا كان لديك أي استفسارات فيما يتعلق بدقة معلوماتك الشخصية أو أي معاملة تتم من خلال نقاط الاتصال الرقمية الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا من خلال القنوات التالية:
مركز الاتصال : +974 44456000
خدمة الدردشة عبر تطبيق واتساب : +974 50333642
البريد الالكتروني : Hellodoha@dohabank.com.qa
تمت مراجعة وتحديث هذه السياسة آخر مرة في عام 2022.